Trocas e devoluções

Na Glamour da Pedra, cada peça é selecionada e preparada com muito cuidado para proporcionar uma experiência de compra segura e especial. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual e foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (19) 98155-5262 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• data da compra;

• nome ou código da peça;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto e da embalagem, especialmente em casos de defeito, avaria ou produto diferente do pedido.

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as orientações e, quando aplicável, a etiqueta para postagem.

Para que possamos acompanhar corretamente o processo, entre em contato antes de realizar a postagem. Não envie produtos sem a identificação do pedido e sem as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipe.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Nessa situação:

• a Glamour da Pedra fornecerá uma etiqueta de logística reversa sem custo para a cliente;

• não será cobrada taxa de reposição de estoque;

• serão restituídos os valores pagos pelos produtos e pelo frete original da compra;

• o produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e certificados recebidos;

• a peça não poderá apresentar sinais de uso além do necessário para sua conferência, nem danos provocados por uso inadequado.

Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso ela não esteja disponível, acondicione a peça em uma embalagem segura, que evite danos durante o transporte.

Troca por preferência de cor, modelo ou tamanho

A troca por preferência poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que a peça permaneça com o lacre de segurança original intacto, sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada de todos os itens, acessórios e certificados recebidos.

Nos casos de troca voluntária por preferência pessoal, e não de devolução por arrependimento, defeito ou erro da loja:

• os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade da cliente;

• a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;

• eventual diferença de valor deverá ser paga pela cliente;

• caso a nova peça tenha valor inferior, o saldo poderá ser disponibilizado conforme orientação da nossa equipe.

A cliente também poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, conforme as regras da seção anterior.

Produto com defeito

Caso a peça apresente defeito, entre em contato com nossa equipe e envie fotos ou vídeos que permitam uma avaliação inicial.

Para produtos duráveis, a reclamação poderá ser apresentada dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após a análise e confirmação de defeito de fabricação:

• a Glamour da Pedra fornecerá a etiqueta de devolução sem custo;

• não haverá cobrança de frete para a cliente;

• o produto será reparado ou substituído, conforme disponibilidade e legislação aplicável.

O fornecedor terá o prazo legal aplicável para solucionar o problema. Quando o defeito não for solucionado dentro desse prazo, a cliente poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

• mau uso;

• quedas, impactos ou quebra;

• contato inadequado com água, produtos químicos, perfumes ou cosméticos;

• armazenamento incorreto;

• desgaste natural;

• descumprimento das orientações de conservação da peça.

A análise de cada caso será realizada individualmente.

Produto avariado, embalagem violada ou pedido incorreto

No momento da entrega, verifique as condições da embalagem. Caso identifique embalagem violada, avaria aparente ou produto diferente do pedido, recuse o recebimento quando possível e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Se o problema for percebido após o recebimento, comunique-nos assim que possível, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.

Quando for confirmado erro de separação, divergência ou avaria de responsabilidade da Glamour da Pedra ou do transporte:

• a etiqueta de devolução será fornecida sem custo;

• a substituição ou o reembolso será realizado sem cobrança de frete para a cliente.

A recomendação de contato imediato não reduz os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também possuem direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos nas compras on-line e permanecem protegidos pelas regras legais aplicáveis em caso de defeito ou divergência.

Para trocas voluntárias por preferência, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, e a substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Postagem da devolução

As devoluções deverão ser realizadas pelos Correios ou pelo meio indicado pela nossa equipe, utilizando código de rastreamento.

Quando o custo for de responsabilidade da Glamour da Pedra, a cliente receberá uma etiqueta ou autorização de postagem com as instruções necessárias.

A etiqueta deverá ser utilizada dentro do prazo informado. É importante guardar o comprovante de postagem até a finalização do processo.

A Glamour da Pedra não cobra taxa de reposição de estoque. Custos com embalagens adicionais adquiridas pela cliente não serão reembolsados; recomendamos reutilizar a embalagem recebida, quando estiver em condições adequadas.

Lacre de segurança e conferência da peça

As peças são enviadas com lacre de segurança e identificação. Antes de retirar ou romper o lacre, confira cuidadosamente o modelo, a cor, o tamanho e as características do produto.

Para solicitar troca voluntária por preferência de cor, modelo ou tamanho, a peça deverá permanecer com o lacre de segurança original intacto, sem sinais de uso e acompanhada de todos os itens, acessórios e certificados recebidos.

Nos pedidos de devolução pelo direito de arrependimento, recomendamos que o lacre também seja mantido intacto. Caso tenha sido retirado ou rompido, a peça passará por análise para verificar se houve apenas conferência ou se existem sinais de uso, danos, alterações ou condições que impeçam sua revenda.

O simples rompimento do lacre elimina automaticamente os direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor. E peças usadas, danificadas, alteradas ou com sinais de utilização além da conferência necessária poderão não ser aceitas como devolução por arrependimento, após análise individual.

Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou item diferente do pedido, a ausência ou o rompimento do lacre não impedirá a análise da solicitação.

Após o recebimento, serão conferidos:

• o lacre de segurança, quando aplicável;

• as condições gerais da peça;

• possíveis sinais de uso ou dano;

• os acessórios, certificados e demais itens enviados;

• a compatibilidade entre o produto devolvido e a solicitação apresentada.

Caso seja identificada alguma irregularidade, entraremos em contato com a cliente antes da conclusão do processo.

Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.

A Glamour da Pedra processará a solicitação de reembolso em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento e a conferência da devolução.

Depois que o estorno for processado:

• em pagamentos por Pix, o valor será devolvido à conta correspondente;

• em cartão de crédito, a visualização do crédito poderá variar conforme os prazos da administradora e a data de fechamento da fatura;

• quando não for tecnicamente possível realizar o estorno pelo meio original, solicitaremos os dados necessários para efetuar o reembolso por outra forma segura.

A confirmação do processamento será enviada à cliente.

Atendimento

Em caso de dúvida, entre em contato:

WhatsApp: (19) 98155-5262
E-mail: [email protected]

Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.